Übersicht der eBay Sterne: Bedeutung und Farben

Vielleicht sind Ihnen die bunten Sterne aufgefallen, die auf den Produktseiten von eBay auftauchen. Dies sind eBay-Sterne und sie erscheinen in Ihren „Verkäuferinformationen“. Wenn Sie gerade erst bei eBay eingestiegen sind, könnte es so aussehen, als sei Ihr Konto das einzige ohne Stern. Aber keine Sorge, wir erklären Ihnen, wie Sie Ihre erste eBay-Sterne-Bewertung erhalten.

Wenn Sie ein Verkäufer sind, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie einen eigenen Stern bekommen können. Nun, die Farbe jedes eBay-Sterns ist so gestaltet, dass sie mit dem Bewertungsergebnis eines Verkäufers korreliert. Wie Sie in der eBay-Sternliste unten sehen können, benötigen Sie 10 Punkte, um Ihren ersten Stern zu erhalten.

eBay Sterne werden ab 10 erhaltenen Bewertungen neben dem Mitgliedsnamen im Profil angezeigt. Positive wie auch negative Bewertungen wirken sich dabei auf den Stern-Status aus. Dadurch können Käufer, aber auch Verkäufer die Aktivität und die Zuverlässigkeit eines eBay Mitgliedes abschätzen und für ihre Kauf –oder Verkaufsentscheidung nutzen. Ebay Sterne gibt es in 6 verschiedenen Farben, jede Farbe hat dabei eine andere Bedeutung.

Gelber Stern () = 10 bis 49 Punkte
Blauer Stern () = 50 bis 99 Punkte
Türkisfarbener Stern () = 100 bis 499 Punkte
Violetter Stern () = 500 bis 999 Punkte
Roter Stern () = 1.000 bis 4.999 Punkte
Grüner Stern () = 5.000 bis 9.999 Punkte

Ihr aktuelles Feedback-Ergebnis sind, können Sie am oberen Rand Ihres Verkäufer-Feedback-Profils sehen. Wenn Sie einen Stern haben, wird er auch hier angezeigt. Sie werden feststellen, dass Ihr Stern gelb wird, wenn Sie 10.000 Punkte erhalten. Erreicht ein eBay Mitglied über 10.000 Bewertungspunkte erhält er anstatt eines eBay Sterns eine Sternschnuppe. eBay Sternschnuppen gibt es auch wieder in 6 verschiedenen Farben.

Gelbe Sternschnuppe () = 10.000 bis 24.999 Punkte
Türkisfarbene Sternschnuppe () = 25.000 bis 49.999 Punkte
Violette Sternschnuppe () = 50.000 bis 99.999 Punkte
Rote Sternschnuppe () = 100.000 bis 499.999 Punkte
Grüne Sternschnuppe () = 500.000 bis 999.999 Punkte
Silberne Sternschnuppe () = 1.000.000 und mehr Punkte

Wenn man als eBay Mitglied mindestens 100 Bewertungen erreicht und diese zu 98% positiv sind, gilt man als eBay Powerseller. Um den Status offiziell zu erhalten, muss man ein geprüftes Mitglied sein.

Durch den Powerseller Status erhält man eine besondere Verkaufförderung, indem z.B. das PowerSeller-Logo neben dem Mitgliedsnamen im Profil angezeigt wird oder man Rabatte bis zu 36% auf die Verkaufsgebühren –und Provisionen erhält. Zudem profitieren PowerSeller von einem besseren Kundenservice und eBay Weiterbildungen.

eBay-Sterne: Eine Einführung

Was bedeuten diese Sternfarben bei eBay? Sollten Sie als Käufer nur bei Verkäufern mit bestimmten Sternfarben kaufen? Wie bekommen Sie als Verkäufer einen eigenen Stern, und wie können Sie feststellen, wie gut Ihrer ist? Manchmal sind sie gelb, manchmal rot und manchmal haben sie sogar kleine Geschwindigkeitslinien für einen zusätzlichen Effekt. Diese eBay-Sterne erscheinen immer rechts neben dem Kontonamen eines Verkäufers, knapp über dem Prozentsatz positiver Rückmeldungen.

Neben jedem Stern steht eine Zahl, und wenn Sie mit der Maus darüber fahren, wird Ihnen mitgeteilt, dass diese Zahl die Bewertung des Verkäufers darstellt. Wenn Sie mit dem Bewertungssystem von eBay nicht vertraut sind, denken Sie vielleicht, dass 90 eine hohe Punktzahl ist. 90 von 100, richtig? Falsch. Sie werden eBay-Bewertungen von 2.998 und 759.000 und sogar noch höher finden!

Auch wenn ihre Bedeutung nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, sind diese Sterne die Art und Weise, wie eBay seine Verkäufer bewertet. Viele Menschen, die häufig bei eBay stöbern, wissen, was die verschiedenfarbigen Sterne und Zahlen bedeuten. Sie sind also wichtig, wenn Sie Ihre Qualität unter Beweis stellen möchten!

Das eBay-Sterne-Bewertungssystem erklärt

Die Sterne-Bewertungen bei eBay zeigen an, wie viel positives Feedback ein Verkäufer erhalten hat. Jedes Mal, wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, bekommen Sie einen Punkt für Ihren Stern. Sie verlieren einen Punkt, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten. Neutrale Bewertungen haben keine Auswirkung.

Eine eBay-Sterne-Bewertung und eine Feedback-Punktzahl zeigen sowohl die Erfahrung eines Verkäufers als auch das Niveau seines Kundenservices an. Sie zeigt an, wie hoch Ihre Verkäufe sind und wie viel positives Feedback Sie erhalten haben. Jedes Mal, wenn ein Verkäufer eine Bewertung erhält, kann er Punkte gewinnen oder verlieren.

1. Für jede positive Bewertung erhalten Sie einen Punkt.
2. Sie verlieren einen Punkt für jede negative Bewertung
3. Eine neutrale Bewertung erzeugt keine Punkte.

Der Feedback-Score zeigt in der Regel an, wie viele Punkte ein Verkäufer auf der Grundlage dieses Systems erhalten hat.

Beispiel

Angenommen, ein Verkäufer hat 11 Bewertungen erhalten, die alle positiv waren. Das gibt ihm 11 Punkte. Da dies zwischen 10 und 49 Punkten liegt, erhält sie einen gelben Stern. Aber eines Tages gibt ihr jemand eine negative Bewertung. Das kostet sie einen Punkt und sie hat jetzt 10 Punkte. Zum Glück darf sie ihren Stern behalten.

Schließlich erhält sie eine neutrale Bewertung. Dies kostet oder gibt ihr keinen Punkt, also bleibt sie bei 10. Wenn der Verkäufer weitere negative Bewertungen erhält und unter 10 Punkte sinkt, verliert er seinen gelben Stern. Sie wird jedoch zu einem blauen Stern befördert, wenn ihr Bewertungsergebnis auf 50 oder mehr Punkte steigt.

Verkäufer mit besseren Sternen haben mehr Artikel bei eBay verkauft und im Allgemeinen positive Bewertungen erhalten. Wenn Sie einen Verkäufer mit einer Sternschnuppe finden, bedeutet das, dass er schon lange dabei ist. Wahrscheinlich können Sie darauf vertrauen, dass er Sie gut behandelt und effizienten Support bietet. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Manchmal geht es um den Vergleich zwischen kleinen und großen Unternehmen: Die Großen sind meist schneller, aber die Kleinen nehmen Ihre Beschwerden eher ernst. Es gibt also wirklich keinen Grund, nicht bei jemandem zu kaufen, der nur einen gelben Stern hat.

Letztendlich ist es besser, auf den Prozentsatz der positiven Bewertungen eines Verkäufers zu achten. Es ist sicherer, bei jemandem zu kaufen, der 98,5 % positive Bewertungen hat, als bei jemandem, der 98 % positive Bewertungen hat, auch – oder vielleicht sogar vor allem – wenn letzterer einen höheren Stern hat. Die eBay-Sterne sind eine schöne visuelle Darstellung der Leistungen und Erfahrungen von Verkäufern. Diejenigen mit besseren Sternen sind in der Regel etwas zuverlässiger. Aber wenn es darum geht, zu entscheiden, bei wem Sie kaufen, sollte die Farbe der Sterne keinen großen Unterschied machen.

Wie wichtig ist die eBay-Sternebewertung?

Nicht jeder weiß, was eBay-Feedback-Sterne bedeuten, dennoch ist es eine gute Idee, eine möglichst hohe Bewertung anzustreben. Auch Leute, die das System nicht kennen, können trotzdem auf Ihren Stern klicken und kommen zu einer Übersicht der letzten Bewertungen. eBay Bewertungen sind also unerlässlich, um bei potenziellen Kunden Vertrauen zu schaffen.

Kleine eBay Verkäufer fragen sich vielleicht, wie sie hier mit großen Marken konkurrieren können. Aber eBay-Feedback-Sterne und -Bewertungen sind nicht das A und O. Die meisten Kunden achten auch auf den Prozentsatz positiver Rückmeldungen. Wenn Sie hier 100 % haben, hat Ihr Feedback-Score möglicherweise keinen Einfluss auf die Käufer.

Kleinere Verkäufer können wettbewerbsfähig sein, indem sie einen großartigen Service anbieten. So könnten zum Beispiel eBay-Nutzer, die nach einem Paar Turnschuhen suchen, auf zwei Verkäufer stoßen:

100 % positives Feedback und einen Feedback-Wert von 115.605 hat.
97,1% positives Feedback und einen Feedback-Wert von 226.725 aufweist

Obwohl beide Kennzahlen beeindruckend sind, könnten einige Käufer geneigt sein, sich für den ersten Käufer zu entscheiden. Andere Käufer werden vom Feedback-Ergebnis des zweiten Händlers beeindruckt sein und kaufen dort.

Beim Ranking von Angeboten für die Such-Ergebnisseite nimmt der Suchalgorithmus von eBay einige Verkäufer an die Spitze und lässt andere in die Bedeutungslosigkeit versinken. Der genaue Algorithmus ist nicht klar, aber wir wissen, dass eBay Verkäufer mit guten Bewertungen höher rankt. Ihr Feedback-Score beeinflusst also Ihr Ranking.

Wie man bei eBay Sterne bekommt

Nun, da Sie wissen, wie eine gesunde eBay-Sternebewertung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen kann, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie eine solche erhalten können. Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie positive Bewertungen erhalten.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen korrekt sind

Eine schlecht geschriebene Beschreibung – oder sogar eine völlig ungenaue – wird negative Rückmeldungen hervorrufen. Wenn Kunden nicht das bekommen, was sie erwarten, werden sie nicht zufrieden sein. Sie könnten geneigt sein, auch andere Käufer zu warnen. Optimieren Sie Ihre eBay-Angebote, indem Sie so viele Details über Ihre Produkte wie möglich angeben. Geben Sie Modellnummern, Abmessungen und andere präzise Spezifikationen an.

2. Verwenden Sie große Bilder

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Fügen Sie also, sobald Sie Ihre detaillierte Beschreibung fertiggestellt haben, einige qualitativ hochwertige Fotos zu Ihren Angeboten hinzu. Sehen Sie sich die Foto-Tipps von eBay zur Orientierung an.

3. Bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice

Großartiger Kundenservice bedeutet schnelle Antworten und eine höfliche Kommunikation. Wenn Sie es mit unzufriedenen Kunden zu tun haben, kann ein guter Service negative Bewertungen verhindern. Tatsächlich ermutigt eBay Kunden dazu, mit Verkäufern in Kontakt zu treten, bevor sie ihnen eine schlechte Bewertung geben, also betrachten Sie dies als eine Gelegenheit, aus einer schlechten Erfahrung eine gute zu machen.

4. Reagieren Sie auf negatives Feedback

eBay ermöglicht es Nutzern, ein Feedback zu aktualisieren. Wenn Sie also negative Bewertungen erhalten, sollten Sie antworten und mit dem Kunden Kontakt aufnehmen.

Möglicherweise können Sie die Situation verbessern oder sie sogar ermutigen, ihr negatives Feedback zu entfernen. Falls nicht, wird eine Entschuldigung und eine klare Erklärung potenzielle Kunden, die auf diese Bewertung stoßen, beruhigen.

5. Personalisieren Sie Ihre Kundennachrichten

Die besten Kundensupport-Tools für den eCommerce bieten Personalisierungsoptionen, so dass Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten und mit ihnen auf hohem Niveau kommunizieren können.

6. Proaktives Feedback anfordern

Die Chancen stehen gut, dass die meisten Ihrer eBay-Kunden ein tolles Erlebnis hatten, aber kein Feedback geben. Wie erhöhen Sie also das Feedback und die Bewertungen bei eBay? Fragen Sie einfach. Es gibt praktische Tools, um diesen Prozess zu automatisieren, also gibt es keine Ausrede, es nicht zu tun. Sie sollten nach den Sternen greifen. Je mehr Feedback Ihr Konto erhält, desto mehr Sichtbarkeit und Kunden werden Sie gewinnen.

Wie bekomme ich einen besseren eBay-Stern?

Ihr Stern hängt ausschließlich von Ihrer Bewertungszahl ab – ebenso wie von Ihrer Eignung für den PowerSeller-Status. Wenn Sie einen cooleren Stern haben möchten, sollten Sie sich auf eine höhere eBay-Bewertungszahl konzentrieren.

Fazit

eBay-Sterne sind Bewertungen, die Käufer und -Verkäufer von ihren Transaktionen auf der Plattform erhalten. eBay-Sterne werden von Benutzern verwendet, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit von Verkäufern und -Käufern zu bewerten. eBay-Sterne werden auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen vergeben. Käufer und Verkäufer erhalten Sternebewertungen basierend auf den Transaktionen, die sie auf der eBay-Plattform durchführen. Ein Käufer kann beispielsweise einen Verkäufer mit einem bestimmten Sternebewertungssystem bewerten, das auf der Qualität des Artikels, dem Versand, der Kommunikation und der Versandzeit basiert.

eBay-Sterne sind ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung von Käufern, von welchen Verkäufern sie kaufen möchten. Wenn ein Verkäufer eine höhere Sternebewertung hat, deutet dies auf einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Verkäufer hin. Wenn ein Käufer eine höhere Sternebewertung hat, deutet dies auf einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Käufer hin.

Wenn ein Verkäufer eine höhere Sternebewertung hat, kann dies dazu beitragen, mehr Käufer anzuziehen und somit den Verkauf zu steigern. Wenn ein Käufer eine höhere Sternebewertung hat, kann dies dazu beitragen, dass der Käufer auf der Plattform mehr Vertrauen genießt und somit bei anderen Verkäufern erfolgreicher ist. eBay-Sterne sind auch ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung von eBay, welche Verkäufer und Käufer bevorzugt werden. eBay bevorzugt Verkäufer und Käufer mit höheren Sternebewertungen, da diese als vertrauenswürdiger und zuverlässiger angesehen werden.

Um eBay-Sterne zu erhalten, müssen Käufer und Verkäufer auf der Plattform erfolgreiche Transaktionen durchführen. Ein Käufer kann beispielsweise einen Verkäufer mit einem bestimmten Sternebewertungssystem bewerten, das auf der Qualität des Artikels, dem Versand, der Kommunikation und der Versandzeit basiert. Der Verkäufer erhält dann eine Sternebewertung basierend auf dieser Bewertung. Verkäufer und Käufer sollten sich bemühen, eine möglichst hohe Sternebewertung zu erreichen, um das Vertrauen der eBay-Community zu gewinnen und erfolgreicher auf der Plattform zu sein.