PC-Kauf: Apple Kunden zufriedener als bei Acer, Dell und HP

Besitzer eines Apple Mac Pro, MacBook oder iPad sind zufriedener mit ihrem Computer als Kunden anderer Marken. Das ergab eine aktuelle Umfrage unter 10.000 amerikanischen Computernutzern. Firmen wie Acer, Dell und HP liegen in der Zufriedenheitswertung ein gutes Stück hinter Apple. Grundsätzlich waren Computer-Käufer aber zufriedener mit ihren Geräten als bei der letzten Umfrage vor einem Jahr.

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Die amerikanische Firma American Customer Satisfaction Index LLC ermittelt jedes Jahr, wie zufrieden Kunden mit den von ihnen erworbenen Produkten und Serviceleistungen aus allen Branchen sind. Dafür werden jährlich 80.000 US-Amerikaner befragt. Die ACSI-Bewertung erfolgt auf einer Skala zwischen null und hundert, wobei der höchste Wert die größtmögliche Zufriedenheit indiziert.

Quelle. apple.com

Apple erreicht bei der ACSI-Umfrage bereits seit sieben Jahren höchste Werte bei der Kundenzufriedenheit. Auch in diesem Jahr konnte Apple seine Spitzenposition behaupten. Befragt wurden Besitzer von Apples PC-Produkten, zu denen der ACSI neben dem Desktop PC Mac Pro und den MacBooks auch den populären Tablet PC iPad zählt. Mit durchschnittlich 86 Punkten waren die Apple-Kunden deutlich zufriedener als die Kunden anderer Marken.

Die PC-Hersteller Acer, Dell und HP kommen alle auf 77 Zufriedenheits-Punkte. Der gleiche Wert ergab sich für alle kleineren Fertig-PC-Hersteller zusammengenommen. Dazu gehören beispielsweise Sony und Toshiba, die aufgrund vergleichsweise geringer Stückzahlen nicht einzeln in die Bewertung eingingen. Der Branchendurchschnitt liegt bei einer Punktzahl von 78.

Alle Hersteller konnten sich im Vergleich zum Vorjahr verbessern. So waren Apple-Kunden in diesem Jahr durchschnittlich 2,4 Punkte zufriedener als bei der letzten Befragung. Die Konkurrenz legt aber offenbar schneller zu: Insgesamt stieg die Kundenzufriedenheit bei PC-Käufern um 4 Prozent.